إن مهنة ويليام جوزيف قد أخذته إلى أماكن عديدة طوال 40 سنة، بدءًا من الأسقف الباردة في الشتاء والعليات الحارة في الصيف. في مارس 2007، قاده عمله إلى مرحلة قضاها في ممفيس، تينسي، حيث تلقى جائزة Theoret-Curley للتدريب على الخدمات من Carrier.
يقول مدير قسم التوزيع للمنطقة الشمالية الشرقية، بيت جريلو: "إنني متحمس لأنه قد تم انتقاء بيل لهذه الجائزة الراقية" "فهو يجسِّد بالفعل روح الجائزة بحماسه اللامتناهي تجاه العلم وصياغة الجودة لدى أخصائيي الخدمة العاملين لدينا، وهم المسؤولون مباشرة عن رضى عملائنا عن منتجات Carrier.
إن جائزة Theoret-Curley للتدريب على الخدمات هي أسمى شرف يمكن إعطاؤه إلى أي فرد أظهر التزامًا استثنائيًا على المدى الطويل تجاه التدريب الفني. فالجائزة نفسها تحمل اسم مدرِّبَين متفوقَين من Carrier، وهما ريتشارد موز ثيوريت وجايمس بي كورلي. تم ابتكار الجائزة في العام 1989، بعد وفاة ريتشارد غير المتوقَّعة، فيما أضيف اسم جايمس الأخير إلى الجائزة في العام 2005، عندما تقاعد. امتدت مهنة جايمس لدى Carrier على مدى 35 سنة وقد ترك انطباعًا دائمًا في نفوس آلاف الفنيين الذين درَّبهم.
قال بيل: "لطالما أعجبت بالرابحين الذين كانوا هنا من قبلي ولم أحلم قط بأنني سأقف هنا الليلة." "لعلها أعظم جائزة يمكن أن يحصل عليها أي مدرِّب في مجال الخدمة. إن مقارنتي بالرابحين السابقين لشرف لي والمفاجأة الحقيقية كانت صعود زوجتي آن على المسرح. كان يومًا لا يُنسى بالفعل."
بدأ بيل مهنته في العام 1966 بصفة فني شاب لدى Reiner Services في فير لون، نيو جيرسي. بعد احتراف فن وعلم صيانة أنظمة التدفئة والتبريد، غامر بصفته مالك ومشغل Statewide HVAC. وكانت الخطوة التالية في طريق التقدم عندما طُلب منه الانضمام إلى شركة الهندسة Montgomery Engineering، وهي شركة محترمة جدًا تعنى بهندسة المعدات وتوزيعها، بصفة مدير الخدمة. في أواخر التسعينات، تم الاستحواذ على شركة Carlton-Stuart Corporation مرة أخرى وأصبحت جزءًا من Carrier Sales and Distribution، في المنطقة الشمالية الشرقية.
في الوقت الذي أمضاه مع Montgomery Engineering، أدرك بيل بأن التدريب هو شغفه وأصبح يدرّب فنيين منذ ذلك الحين ويكرّس وقته وخبرته وشغفه لجمع الجوائز.
في يوم من أيام سبتمبر الماضي، كان دافور أوكروزنيك من شركة Otis في سلوفانيا يطلع على نشرة مالية تجارية ويقرأ مقالا عن مجمَّع سكني مُخطَّط له في لوبليانا، وهي عاصمة سلوفينيا وأكبر مدينة فيها.
قال مدير قسم بيع المعدات الجديدة وتركيبها، أوكروزنيك: "إن تصفّح الجرائد والمجلات المنشورة للحصول على معلومات هي عادة لديّ"
كانت المقالة الواردة في مجلة Kapital تسرد تفاصيل مجمَّع سكني كان فيجراد، وهو أحد أكبر المقاولين في سلوفينيا، يخطِّط له في لوبليانا. بعدها، عندما كان أوكروزنيك بالقرب من فيلينيه، حيث يقع مقرّ عمل فيجراد، أجرى اتصالا هاتفيًا إلى جانكو موفه، رئيس قسم الشراء في شركة فيجراد، وروك بولز، رئيس قسم الهندسة، بغرض إجراء عملية بيع.
بتلك المقالة في Kapital وبالاجتماع مع موفه وبولز، باشر أوكروزنيك حملة مبيعات أدَّت إلى إبرام عقد تورِّد بموجبه Otis وتركّب 40 مصعدًا من نوع Gen2® Comfort في مجمَّع سكني يُدعى Celovski Dvori. يُعدّ العقد، الذي تُقدَّر قيمته بـ2.6 مليون دولار (1.8 مليون يورو) ربحًا تاريخيًا لشركة Otis في سلوفينيا وموظفيها البالغ عددهم 25.
قال أوكروزنيك: "إنه أكبر عقد في تاريخ شركتنا". "والمثير للدهشة هو عدد الوحدات. فعدد 40 وحدة يشكِّل حوالي 10 بالمائة من سوق المصاعد السنوي في سلوفينيا."
إن مشروع Celovski Dvori هو عبارة عن مجمّع من ست مبانٍ قيد الإنشاء بالقرب من مركز لوبليانا التجاري. سوف يتمتّع خمس مبان بست وحدات من نوع Gen2 Comfort وسيكون للمبنى السادس 10 وحدات. سيكون لكل مصعد 14 محطة. من المُرتقب بدء التركيب في أكتوبر 2008.
يذكر أوكروزنيك العوامل التي ساهمت في فوز Otis على أنها خصائص المحافظة على البيئة التي تتمتّع بها مصاعد Gen2 Comfort، المُنتجة من قبل مصنع Otis الإسباني؛ وجودة منتجات Otis؛ وسمعة فريق التركيب في Otis في سلوفينيا.
قال أوكروزنيك: "كان فيجراد مسرورًا للغاية من فريق التركيب لدينا". "مع فريقنا، يعلم فيجراد بأنه لن يواجه مشاكل تأخير. فعندما نكون في موقع العمل، لا تسمع أي شكاوى أو تواجه مشاكل مع Otis. فهذا أحد أسباب انتقائنا لأداء هذا العمل."
مع ذلك، قال أوكروزنيك، كانت جودة منتجات Otis وخصائص "مراعاة البيئة" التي تتميّز بها مصاعد Gen2 Comfort من المسائل التي أخذها فيجراد بعين الاعتبار قبل ترسية العقد على Otis.
فبفضل تقنية السير المنبسط يعمل نظام Gen2 من Otis بشكل هادئ وسلس وتوفيري لاستهلاك الطاقة - وهي عوامل هامة في تشغيل أي نظام مصاعد داخل أي مجمَّع سكني.
قال أوكروزنيك: "وكانت خاصية توفير الطاقة التي يتميَّز بها نظام Gen2 من أهم الأمور التي دفعت العميل إلى اتخاذ قرار الشراء من Otis نظرًا لكون تكلفة الكهرباء ترتفع شيئًا فشيئًا في سلوفينيا". "فشركة Otis تعرض في السوق مصاعد تتمتّع بأقل استهلاك للطاقة، لذلك كان القرار سهلا على الأرجح (بالنسبة لفيجراد) بأن يتحمّل تكلفة مصاعد Gen2."
كما ستستخدم Otis أسلوب تركيب يستغني عن استعمال السقالة، الأمر الذي يخفف من التكاليف ومن وقت التركيب. وقد تم استخدام أسلوب تركيب مشابه في مشاريع Otis في ألمانيا والنمسا.
عند إنجازه، سيغطي مجمَّع Celovski Dvori مساحة 37.200 متر مربع (400.000 قدم مربعة) وسيتمتع بعدد 821 وحدة، تتراوح مساحتها بين 22 مترًا مربعًا إلى 130 مترًا مربعًا.
قال أوكروزنيك:"عندما أسافر وأرى موقع عمل، أتوقف لمعرفة من هو المستثمر ومن هو المقاول العام وفي اليوم التالي نجري اتصالات هاتفية. تُعدّ سلوفينيا بلدًا صغيرًا يبلغ عدد سكانه 2 مليون نسمة ويجب أن تكون هكذا لتكون شركة المصاعد الأولى."
أصبحت شركة Global Supply Chain معروفة مؤخرًا لكونها حققت مليون ساعة تشغيل بدون أي عطل. في احتفال توزيع جوائز في 6 مارس، تلقى آرت سوسي، نائب الرئيس في Global Supply Chain لوحة ترحِّب بالإنجاز بالنيابة عن قسم البيئة والصحة والسلامة في Global.
أثناء الاحتفال، عبّر سوسي عن امتنانه لموظفيه.
قال سوسي: "إنه إنجاز هام لشركتنا." "أقبل هذه الجائزة بالنيابة عن جميع موظفينا الذين لا يفهمون مبادئ الحفاظ على البيئة والصحة والسلامة فحسب، بل يمارسونها على حد السواء."
ومن بين العوامل التي ساهمت في هذا الإنجاز كان الالتزام بمبادئ ACE بالإضافة إلى المبادرات للحدّ من المخاطر، مثل إنجاز 100 بالمائة من تقييمات العوامل البشرية والإجراءات التصحيحية، ومجموعة أنشطة تعزّز أداء الشركة.
ذكر ستيف جويرز، مدير قسم البيئة والصحة والسلامة، Global Supply Chain، أنه منذ تحقيق ذلك الإنجاز المُميَّز، تمت إضافة ما يقارب 250.000 ساعة إلى الهدف التالي القاضي ببلوغ عدد 2 مليون ساعة.
قبل أن تتخرج من المدرسة الثانوية بوقت قليل سنة 1946، تمت مفاتحة مارج كاتروستكي، الأخصائية في المشتريات، من قِبل مندوب قسم الموارد البشرية في Pratt & Whitney لتقييم مدى اهتمامها بالحصول على وظيفة طابعة في منظمة المشتريات التابع للشركة.
ولأن والد مارج وشقيقها كانا موظفين لدى Pratt & Whitney، فإن قرار انضمامها إلى الشركة كان قراراً سهلاً. وأصبح القرار أكثر سهولة عند انضمام شقيقتها التوأم إلى الشركة بعد مرور فترة قصيرة.
وبعد مرور ستين عاماً، ما زالت مارج تبدي الشغف نفسه بوظيفتها وبالشركة تماماً كما فعلت في يومها الأول. بالإضافة إلى ذلك، استمر تقليد العائلة الذي يقضي بالعمل لدى Pratt & Whitney مع ابن شقيقها، جين، الذي يعمل في منظمة Continuous Improvement.
"قد تبدو فترة 60 عاماً طويلة، ولكنها ليست كذلك عندما يكون الإنسان محاطاً بزملاء رائعين وشركة مبنية على تاريخ غني"، هذا ما تقوله مارج في معرض وصفها لتولي منصبها لدى Pratt & Whitney. "لم أشعر بالندم ولو حتى ليوم واحد على عملي هنا. لقد كانت هذه الفترة الجزء الأكثر غنىً في حياتي."
خلال هذه الفترة، التزمت مارج بفلسفة بسيطة، شاركت فيها مع عدد لا يحصى من الزملاء، قبل أن تعمل على إعطائهم قطعة من الحلوى، كرمز تقدير. "قد لا يحدث هذا الأمر على الفور، ولكنك إذا عملت بجد، فسيتم الاعتراف بك."
لقد تم تجسيد هذه الفلسفة في احتفال أقيم مؤخراً لإحياء هذا الحدث الهام في حياة مارج المهنية. وقد حضر هذا الاحتفال أكثر من 200 شخص، بمن فيهم العديد من الموظفين التنفيذيين مثل ستيف فينغر رئيس Pratt & Whitney، وبيت شوارتز، نائب الرئيس، إدارة التجهيز واللذين خاطبا الحضور.
“العمل مع مارج أمر رائع، هذا ما يقوله المسؤول عنها ديب أشميد، مشرف الخدمات الإدارية. "فهي لا تتمتع بوفرة معلومات لا تصدق فحسب، بل هي تتابع العمل بعد كل هذه السنين بأخلاقيات العمل التي كرست نفسها لها ونحن نعتبرها مصدر قوة مطلقة لمنظمتنا".
ستيف فينغر رئيس Pratt & Whitney يقدم لمارج كاتروسكي، أخصائية المشتريات، جائزة بمناسبة مرور 60 سنة على عملها لدى الشركة.
قيام أحد العملاء بتقديم جائزة سفر لموظف Otis من أجل الترويج لممارسات العمل الآمنة هو أمر لا يحدث كثيراً، ولكن هذا تماماً ما حدث لميكانيكي التركيب غونار سميرود الذي يعمل لدى Otis Nordic Region.
"إننا نولي التركيز على السلامة في هذا المشروع أهمية خاصة"، هذا ما قاله جون سكار، مراقب السلامة في مستشفى Nye Ahus الذي يقع خارج أوسلو، النرويج، حيث تجري عملية توسيع ضخمة منذ السنة الماضية.
ويقول سميرود، الذي عمل لدى Otis أيضاً لفترة ست سنوات "هذه الجائزة تعني الكثير بالنسبة لي. ويسرني أن أعلم بأن اهتمامي بممارسات العمل الآمنة تساعد على حماية زملائي وهي موضع تقدير من قبل عميلنا. هذه الجائزة هي بدون شك بمثابة شكل من الآراء والأفكار الإيجابية والتشجيع.”
وأضاف سميرود أنه يخطط لاستخدام شهادة الجائزة، والتي تقدر قيمتها بـ 1,500 دولار أميركي للقيام برحلة إلى الولايات المتحدة الأميركية.
وقال سكار أن سميرود قد نال جائزة المستشفى نظراً لتكريس عمله لتأمين السلامة ومشاركته في العمليات الجارية لفحص سلامة منطقة العمل في الملحق الذي تبلغ مساحته 140,000 متراً مربعاً ويتألف من سبعة طوابق. عمليات فحص السلامة شاملة، وتغطي كل شيء بدءاً من الماء على الأرضية إلى تخزين المواد وصولاً إلى التركيب غير الصحيح لحاجب في منطقة الرفع.
وقال سكار "إن غونار يشارك في عمليات إعادة النظر في ممارسات السلامة في موقع العمل، وتركيزه ممتاز". "مراقب السلامة ليس عبارة عن وظيفة شائعة، ولكنه لا يتجنب لفت الانتباه إلى حالة غير آمنة ثم متابعة الأمر للتأكد من تصحيحها."
ويقول سكار أنه لاحظ أن إدراك السلامة هو جزء من الثقافة في Otis، التي لم تسجل حادثاً واحداً يتعلق بالسلامة في الموقع مند بدء العمل فيه في الصيف الماضي. هناك 10 أشخاص في Otis يعملون في الموقع الآن، وسيرتفع هذا العدد إلى 16 شخصاً في الشهر القادم.
بشكل عام، هناك 600 مقاول في موقع العمل كل يوم، مما يجعله موقع العمل الأكبر في النرويج، وهذا بحسب بور سكيجيرلوند، مدير EH&S لعمليات التركيب في Otis وموظف لديها منذ سنة 1982.
"لقد أوصلتنا إلى هذا الموقع سمعتنا كشركة آمنة، هذا ما قاله سكيجيرلوند ضاحكاً ومضيفاً أنه وصل إلى هذا الموقع قبل أي فرد آخر من أفراد الطاقم، لأنه ولد في هذا المستشفى.
وقال سكيجيرلوند أن الطواقم في اسكندينافيا لم تكن دوماً موجهة نحو ممارسات السلامة قبل عشر سنوات، ولكن هذا الأمر قد تغيّر. لقد دأب المقاولون الآخرون على نعتنا بالجبن لاستخدامنا أحزمة السلامة عند العمل في الأماكن المرتفعة، ولكن هذا الكلام لم يعد موجوداً اليوم. فالجميع يرتدي هذه الأحزمة اليوم، وإلا فسيقوم أحدهم بالتبليغ عن المخالفين."
"البلدان الاسكندينافية جيدة جداً من حيث ممارسة السلامة" هذا ما يقوله سكيجيرلوند وهو بصدد البحث الدائم عن أفكار جديدة.
إن Otis بصدد تركيب 38 وحدة في القسم الجديد من المستشفى، وهذا يشمل 10 مصاعد من نوع Gen2™ و24 مصعد أسرّة. كما أن الشركة تعمل على تطوير سبع عشرة وحدة موجودة وستوفر الصيانة بعد تنفيذ المهمة في أكتوبر 2008.
إن مستشفى الجامعة Nye يعني "جديد" وAhus هو مختصر Akershus، عبارة عن وحدة صحية ترويجية تملكها الحكومة. وسيسمح القسم الذي تم توسيعه للمستشفى بتوفير الخدمات إلى 340,000 شخصاً في أكيرشوس و شمالي أوسلو
