Theoret-Curley Service Training Award를 수상한 경력 직원
William Joseph는 40년의 경력 동안 수많은 곳을 방문했습니다. 그 중에서도 2007년 3월 Carrier의 Theoret-Curley 서비스 교육상을 수상하기 위해 테네시 주 멤피스를 방문한 것이 가장 기억에 남는 순간 중 하나일 것입니다.
"Bill이 이 유명한 상을 받게 되어 흥분됩니다."라고 Carrier Northeast Distribution 책임자인 Pete Grillo는 말했습니다. "그는 끊임없는 열정으로 Carrier 제품에 대한 고객 만족을 직접적으로 책임지는 서비스 기술자를 교육하고 이들의 수준을 높이는 데 전력해 왔습니다. 진정으로 이 상을 받을 자격이 있습니다."
Theoret-Curley 서비스 교육상은 기술 교육 분야에서 장기적으로 크게 기여한 사람에게 주어지는 최고의 명예입니다. 상 자체의 이름도 두 명의 훌륭한 Carrier 교육자인 Richard Mose Theoret과 James P. Curley의 이름에서 따온 것입니다. 이 상은 Richard가 요절한 1989년에 제정되었으며 James의 이름은 그가 은퇴한 2005년에 추가되었습니다. James는 Carrier에서 35년을 근무했으며 수천 명의 기술자들에게 큰 감명을 주었습니다.
Bill은 "저는 역대 수상자들을 항상 존경해 왔습니다. 오늘 제가 이 자리에 서게 될 줄은 꿈에도 생각 못했습니다."라고 하며, "아마도 이 상은 서비스 교육자가 받을 수 있는 가장 큰 상일 것입니다. 과거의 수상자들과 비교된다는 것은 영광이며, 제 아내인 Ann과 이 자리에 함께 설 수 있게 되어 더욱 기쁩니다. 오늘은 정말 잊혀지지 않는 날이 될 것입니다."라고 소감을 밝혔습니다.
Bill은 1966년에 뉴저지 주 페어런에서 Reiner Services의 젊은 기술자로 자신의 경력을 시작했습니다. 열 및 냉각 시스템의 서비스 기술을 완전히 익힌 후, 그는 Statewide HVAC라는 회사를 세워서 운영했습니다. 이후 유명한 Carrier 장비 유통 및 엔지니어링 회사인 Montgomery Engineering에 서비스 관리자로 스카우트되었으며, 1990년대 후반 Carlton-Stuart Corporation이 인수되자 Carrier Sales and Distribution 북서부 지역에서 근무하게 됩니다.
Montgomery Engineering에서 근무하는 동안 Bill은 자신의 천직이 교육이라는 것을 깨닫게 된 이후 지속적으로 기술자를 교육하면서 헌신, 전문성, 열정을 높이 평가 받아 여러 단체로부터 상을 받았습니다.
Otis Slovenia의 역사적인 판매
지난 9월의 어느 날, Otis Slovenia의 Davor Okroznik는 재무 거래 잡지를 읽던 중 슬로베니아의 수도이자 가장 큰 도시인 류블랴나에 새로운 주택 단지가 건설된다는 기사를 접했습니다.
"신문과 잡지에서 새로운 건설 프로젝트에 대한 정보를 수집하는 것이 제 습관 중 하나입니다."라고 신장비 판매 및 설치 관리자인 Okroznik는 말했습니다.
Kapital이라는 잡지의 기사에는 슬로베니아에서 가장 큰 업체 중 하나인 Vegrad가 류블랴나에서 주택 단지를 계획 중이라는 내용이 자세하게 나와 있었습니다. 이후 Okroznik는 Vegrad의 본사가 있는 벨레니를 방문했을 때 Vegrad의 구매 부서 책임자인 Janko Movh와 기획 부서 책임자인 Rok Poles에게 마케팅 전화를 걸었습니다.
Kapital에 나온 기사와 Movh, Poles와의 만남을 통해 Okroznik는 영업 캠페인을 시작한 결과, Celovski Dvori라는 주택 단지에 40대의 Gen2® Comfort 엘리베이터를 공급 및 설치하는 계약을 체결할 수 있었습니다. 260만 달러(180만 유로) 상당의 이 계약은 Otis Slovenia와 25명의 근무 직원에서 역사적인 사건입니다.
"우리 회사 역사상 가장 큰 계약입니다."라고 Okroznik는 말했습니다. "그리고 무엇보다 놀라운 것은 장비 대수입니다. 40대는 슬로베니아의 연간 엘리베이터 시장에서 약 10%에 해당합니다."
Celovski Dvori 프로젝트는 류블랴나의 비즈니스 센터 근처에 6채의 건물을 건설하는 주택 단지 프로젝트입니다. 다섯 채의 건물에는 Gen2 Comfort 엘리베이터가 각 6개씩 설치되며, 여섯 번째 건물에는 10개가 설치됩니다. 각 건물은 14층으로 이루어져 있으며, 설치는 2008년 10월부터 시작될 예정입니다.
Otis가 계약을 성사시킬 수 있었던 것은 Okroznik가 Otis의 스페인 공장에서 생산되는 Gen2 Comfort 엘리베이터의 친환경성, Otis 제품의 품질, Otis Slovenia 설치 팀의 명성을 훌륭하게 설명한 덕분입니다.
"Vegrad는 설치 팀에 매우 만족했습니다."라고 Okroznik는 말했습니다. "Vegrad에서는 우리 팀이라면 아무런 문제나 지연이 없을 것이라고 판단했습니다. 현장에서 작업을 하면서 지금까지 Otis에 대한 불만이나 문제가 제기된 적이 한 번도 없습니다. 바로 그것이 이 일을 맡게 된 이유 중 하나입니다."
Okroznik의 말에 따르면 Otis 제품의 품질과 Gen2 Comfort 엘리베이터의 "친환경적" 특성도 Vegrad가 Otis와 계약을 체결하는 데 영향력을 발휘했다고 합니다.
플랫 벨트 기술이 적용된 Otis의 Gen2 시스템은 소음과 흔들림이 적고 에너지 효율성이 뛰어납니다. 이는 주택 단지에서 엘리베이터 시스템을 작동할 때 중요한 요소입니다.
Gen2 시스템의 에너지 효율성은 "전기 요금이 상승하고 있는 슬로베니아에서 Otis를 선택하게 되는 가장 큰 이유 중 하나"라고 Okroznik는 말했습니다. "Otis는 시장에서 가장 전력 소비량이 적은 엘리베이터를 보유하고 있으므로 Vegrad가 Gen2 엘리베이터를 주저 없이 선택할 수 있었을 것입니다."
또한 Otis는 비용과 설치 시간을 줄여 주는 무발판 설치 방법을 사용할 예정입니다. 독일과 오스트리아의 Otis 프로젝트에서도 비슷한 설치 방법이 사용되었습니다.
완공된 Celovski Dvori 단지는 37,200 제곱 미터(400,000 제곱 피트) 규모이며, 22 - 130 제곱 미터의 821개 가구가 입주할 예정입니다.
"여행 중에 작업 현장을 보게 될 경우, 저는 따로 시간을 내어 투자자가 누구인지, 최대 계약업체가 어느 회사인지를 파악한 후 그 다음 날 전화를 겁니다. 슬로베니아는 인구가 200만 명인 작은 국가이기 때문에 최고의 엘리베이터 회사가 되려면 이러한 방식이 효과적입니다."
100만 시간 동안 무사고를 기록한 Global Supply Chain
최근 Global Supply Chain 조직은 부상에 의한 손실 시간 없이 100만 시간의 업무를 달성한 점이 인정되어 표창을 받았습니다. 3월 6일 시상식에서 Global Supply Chain의 부사장 Art Soucy는 Global EH&S를 대표하여 이 기록을 기념하는 상패를 받았습니다.
시상식 동안 Soucy는 직원들에게 고마움을 전하며,
"우리 조직으로서는 의미가 매우 큰 상입니다. 환경, 건강, 안전의 주요 원칙을 숙지하고 실천한 모든 직원을 대신하여 이 상을 받습니다."라고 소감을 밝혔습니다.
다양한 건강 관리 활동과 함께 인체 공학 평가 및 수정 조치 100% 완료 등 위기 감소 이니셔티브를 통한 ACE 실천이 이 상을 수상하게 된 원동력이었습니다.
Global Supply Chain의 EH&S 관리자인 Steve Juers는 이 기록 이후로도 약 250,000시간이 무사히 추가되어 다음 목표인 200만 시간을 향해 순조롭게 나아가고 있다고 전했습니다.
60년 외길과 끝없는 열정
구매 전문가인 Marge Katroski가 고등학교를 졸업하기 전인 1946년, 그녀는 Pratt & Whitney의 인사 담당자에게서 회사 내 구매(Procurement) 부서의 타이피스트 자리를 제안받았습니다.
당시 그녀의 아버지와 오빠가 Pratt & Whitney사에 이미 재직 중이었기에 Marge는 회사를 선택하는 데 망설임이 없었습니다. 쌍둥이 여동생도 Marge의 선택을 따라 회사에 합류하기로 결정했습니다.
Marge는 60년이 지난 지금도 초심을 가지고 여전히 일에 대한 열정을 불태우고 있습니다. 지속 향상(Continuous Improvement) 부서에 재직 중인 조카 Gene도 Pratt & Whitney와의 인연을 계속 이어오고 있습니다.
Marge는 Pratt & Whitney와 함께 했던 시간들에 대해 “60년이 긴 시간으로 느껴지지만 훌륭한 동료와 값진 역사를 지닌 회사와 함께 하기에는 짧은 시간입니다.”라고 회고합니다. “단 하루도 나의 선택을 후회한 날이 없습니다. 이곳에서의 시간은 내 인생에서 매우 보람있는 순간들이었습니다.”
Marge는 여러 동료들에게 감사의 표시로 사탕을 주기 전에 그들과 나눌 수 있는 간단한 철학을 밝히며 이렇게 말합니다. “바로 나타나지는 않지만 열심히 일하면 반드시 인정받게 됩니다.”
Marge는 최근 자신의 60년 근속을 기념하는 행사에서 이 철학을 몸소 실천하였습니다. 이 행사에는 연설을 담당한 Pratt & Whitney의 사장 Steve Finger와 Beth Schwarz, 공급 관리(Supply Management) 부문 부사장 등 회사의 중역들을 포함한 200명 이상의 사람들이 내빈으로 참석하였습니다.
그녀의 상사인 행정 서비스(Administrative Services) 부서 관리자 Deb Ashmead는 “Marge와 일하는 것은 멋진 일입니다. 그녀는 방대한 지식을 갖추었을 뿐 아니라 지난 수십년 간 회사에 대한 헌신적인 태도로 꾸준히 노력하여 우리 회사의 중요한 자산이 되었습니다.”라고 말합니다.
Pratt & Whitney사 사장 Steve Finger는 구매 전문가 Marge Katroski의 60년 근속 직원상 수여식에 참석했습니다.
고객, Otis 북유럽 지역 기술자에게 안전성 부문 여행 특전 수여
Otis 직원이 안전한 업무 환경을 조성한 데 대해 고객에게서 여행 특전을 받는 것이 결코 흔한 일이 아니지만, Otis 북유럽 지역 설치 기술자 Gunnar Smerud는 바로 이 일을 해냈습니다.
작년부터 엄청난 사업 확장이 일어나고 있는 노르웨이, 오슬로 교외의 Nye Ahus 병원의 안전 감리자인 John Skaar는 “이번 프로젝트는 안전성 면에 특히 중점을 두었습니다.”라고 말합니다.
Otis에서 6년 동안 일해온 Smerud는 “저에게 이 상의 의미가 큽니다. 저는 작업 환경을 안전하게 만들어 동료들을 보호하는 데 힘썼고, 이러한 저의 노력을 고객이 감사해 한다는 사실이 매우 기쁩니다. 이 상은 뜻깊은 결과이자, 앞으로에 대한 격려의 표시라 생각합니다.”라고 소감을 밝혔습니다.
Smerud는 US $1,500에 달하는 상금은 미국 여행 경비로 사용하겠다고 덧붙였습니다.
Skaar는 Smerud가 140,000 제곱 미터 이상 7개 층의 작업 구역 전체에 대한 지속적인 안전 점검을 실시하는 등 안전에 헌신하는 노력에 대해 병원이 그 상을 수여했다고 말했습니다. 안전 점검은 물건을 적재하는 바닥의 누수에서부터 승강구의 칸막이 정렬에 이르기까지 모든 사항을 포함하여 종합적으로 진행됩니다.
Skaar는 “Gunnar가 안전 훈련 현장 점검에 참여하고 있는데, 그의 집중력은 정말 탁월합니다.”라고 말합니다. “안전 감리자는 동료들의 원성을 듣는 일이 자주 있지만 이에 굴하지 않고 안전하지 못한 환경을 적극적으로 알리고 이를 개선하도록 지속적으로 확인합니다.”
Skaar는 Otis의 작업 문화가 안전에 매우 민감하여 지난 여름에 작업을 시작한 이후로 안전 관련 사고가 하나도 보고되지 않았다고 말했습니다. Otis에는 현재 10명의 직원이 현장에서 일하고 있고 다음 달이 되면 최대 16명까지 늘어날 것입니다.
1982년부터 Otis에서 일해온 EH&S 관리자인 Børre Skjaerlund는 이곳이 약 600명의 계약직 직원이 매일 일하는 노르웨이에서 가장 큰 작업장이라고 현장에서 직접 말합니다.
Skjaerlund는 그 자신이 이 병원에서 태어났기 때문에 다른 동료들이 현장에 오기 전부터 도착했었다고 진지하게 말했습니다. “우리는 안전한 회사라는 명성에 맞게 이 현장에서 작업을 시작했습니다.”
Skjaerlund에 따르면, 스칸디나비아 지역의 직원들은 10년 전만 해도 안전에 노력을 기울이지 않았지만 이제는 달라졌다고 합니다. “다른 계약직 직원들은 높은 곳에서 작업할 때 우리가 안전 장치를 사용하는 것을 보고 겁쟁이라고 놀렸습니다. 그러나 이제 더 이상 아무도 그렇게 말하지 않습니다. 그들도 이제 안전 장치를 착용하고 만약 착용하지 않으면 다른 사람이 이를 보고합니다.”
끊임없이 새로운 아이디어를 강구하는 Skjaerlund는 “스칸디나비아 지역은 안전에 관심이 많고 작업 성과도 훌륭합니다.”
Otis는 병원의 새로운 구역에 10대의 Gen2™ 엘리베이터와 24대의 침상용 승강기를 포함한 38대의 기기를 설치하고 있습니다. 또한 현재 보유한 7대의 기기를 개량하고 2008년 10월에 완공 이후의 유지 관리 작업도 진행할 것입니다.
병원의 “Nye”는 “새롭다"는 뜻이고 “Ahus”는 “Akershus”의 줄임말로서 대학 병원은 정부 소유의 Norwegian Health Authority 설비입니다. 병원은 이번 확장으로 340,000명의 Akershus와 오슬로 북부 사람들에게 서비스를 제공할 것입니다.
